“不满意就退换”实施办法
“不满意就退换”原则及规定
二、确保计量准确，决不坑害消费者，差一赔十。
三、确保退换货自由，对顾客在本商场所购商品感到不满意，按国家新“三包”规定和金城退换货制度，及时给予退换。
（一） 退换货原则
1、凡在金城购买的商品，若出现质量问题，凭购物发票在十天内给予换货、退货；在一个月内给予换货。
2、凡对在购买的商品感到不满意，在商品保持原质原样，不影响第二次销售的前提下，凭购物发票十天内给予退换（以退换当日挂牌价为准，有优惠的冲抵优惠额，已兑奖的收回奖品，下同）。
3、黄金、铂金饰品退换货时，凡超过十天，按规定收取加工费（黄金7.00元/克，铂金20.00元/克）。
（二） 不在退换货范围
1、小票注明为处理品的。
2、无发票或发票私自涂改的。
3、票、物不相符的。
4、人为损坏，不能保持原质原样的。
5、按国家有关规定，不能退换货的：烟酒、食品、饮料、化妆品、珠宝、K金饰品、钟表、内衣、内裤（质量问题除外）。
四、确保顾客明明白白消费，商品明码实价，如实全面地介绍商品，引导顾客正确选购。
五、确保服务质量，切实为顾客提供力所能及的售前、售中、售后服务。
（一） 咨询导购服务。
（二） 免费广播找人服务。
（三） 捉差监督投诉服务。
（四） 提供针线服务。
（五） 公用电话服务。
（六） 经理值班服务。
（七） 礼品包装服务。
（八）大家电商品城区内免费送货、安装、调试服务和集团消费送货上门服务。
（九） 黄金加工、钟表维修服务。
（十） 有厂方承诺的，严格执行厂方承诺，实行先行负责制。
“不满意就退换”内部处理办法
一、退换货的基本原则是“退换货与购物一样自由”。
二、因假冒伪劣商品而导致退换货，实行“假一赔二”，赔款金额由商场经理和进货人承担。
三、因计量失误而导致退换货，实行“差一罚十”，罚款金额由责任人承担50%，柜长承担30%，商场经理承担20%。
四、因不如实介绍商品性能，误导消费者而导致退换货，造成损失由责任人承担。
五、因正常比例范围内的商品质量问题导致退换货，造成损失由商场与厂方协商自行解决。因非正常范围内的商品质量问题导致退换货，造成损失由商场经理和进货人承担。
六、退换货应解决在柜台、商场。因推诿、拖延而使顾客投诉到总服务台或领导，对责任人给予10—100元罚款，投诉到主管部门和新闻单位，对责任人给予100—500元罚款和行政处罚。
七、退换货实行“一次退换解决制”，不让顾客跑二遍腿，跑二遍腿的给顾客的士费，由责任人承担。
八、对退换货存在疑问，商场无法辨别把握的，可提交督导部认定处理。
九、退换货的最高裁定权力机构为督导部。督导部的裁决和认定各商场必须无条件执行。
鞋类商品“不满意就退换”实施办法
确鞋类商品质量责任，保护消费者的合法权益，本着高于国家和市“三包”标准的原则，制定本办法。
一、“三包”即指包修理、包更换、包退换。鞋类商品一律实行“一鞋一票”的销售管理制度。凡因质量问题，消费者可凭购物发票到金城实行“三包”。
二、修理权限及期限
1、自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋（帮面主要部位天然皮须占90%）两个月内，非天然革鞋一个月内，发现掉跟、掉眼、脱线、脱胶的，实行免费修理。对免费修理商品的期限为7天。
2、消费者在规定时间内未能取到修复商品时，每延误一天按商品原值10%给予补偿。补偿费最高不超过商品的原价值。
3、凡属质量问题，在包修期内两次修理后仍达不到合格标准的，给予退换。
三、更换、退换范围及期限
1、属于消费者选择不当，但未经穿后，保持原质原样，不影响第二次出售的，自出售之日起十日内可予免费更换或退换。
2、从购买之日起一个月内，因质量问题发生断底、断跟、断腰铁、断邦面、断邦脚，严重脱硝、严重掉浆（1平方厘米以上）的，可予免费更换或退换。
四、属下列情形之一者，不实行“三包”
1、标明“处理品”的；
2、无购物发票的；
3、发票私自涂改的；
4、票、物不相符的；
5、保管或使用不当而损坏的；
6、超过“三包”期限的。
服装类商品“不满意就退换”实施办法
一、保证销售商品的质量，不销售假冒伪劣商品。
二、正确介绍商品使用维护事项、洗涤方法。
三、商品自购买之日起出现质量问题，十天内包退包换，一个月内包换，如无同类商品，可调换其它商品或退货。
四、消费者选择不当，对所购商品不满意，在10日内商品保持原质原样，各类商标、吊牌完整，不影响第二次销售的前提下，可以换货退货。
五、双方对商品质量存在异议时，以纤检所检验结论为准，检验费用由错方承担。
六、免费提供针线、裤子扦边，大批量集团销售送货上门服务。
七、下列情况不实行“三包”：
（一） 发票注明为处理品的；
（二） 无发票或发票私自涂改的；
（三） 票物不相符的；
（四） 人为损坏，不能保持原质原样，影响第二次销售的。
家电商品“不满意就退换”实施办法
二、商品“三包”有效期自发票开具之日起计算，不能保证实施“三包”的商品，不得销售。
三、商品自售出之日起10日内，发生性能故障，消费者可以选择修理、换货或退货，一个月内（30日）可以选择修理、换货，一个月以上至“三包”期内只能修理（退货折旧率按国家新“三包”规定执行）。
四、在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者（经认可修理资格）提供的修理记录和证明，免费为消费者调换同型号同规格的商品。如无同型号同规格的，也可调换其它商品。换货后的三包期自换货之日起重新计算。
五、因修理者自身原因使修理期超过30日的，免费为消费者调换同型号同规格的商品，因厂方未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者在修理状况中注明，免费为消费者调换同型号同规格的商品。
六、商品出售时，应开箱检验、正确调试、介绍使用维修事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
七、大件商品，提供免费送货上门服务。
八、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用维护、保管不当造成损坏的；
（二） 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三） 无三包凭证及有效发票的；
（四） 三包凭证型号与修理商品型号不符或涂改的；
（五） 因不可抗拒造成损坏的
（六）发票注明为处理品的
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