金城集团召开“网格化管理，亲情式服务”工作动员大会
 

       3月29日早上，金城集团“网格化管理，亲情式服务”工作动员大会在金城大厦文化广场隆重召开，从4月1日起在金城大厦·金城时代购物中心全面推行“网格化管理，亲情式服务”，这是金城创新现场管理、提升服务质量、树立文明“窗口”形象推出的又一新举措。
        金城集团纪委书记张成银在大会上宣读了《“网格化管理，亲情式服务”工作实施方案》，化妆商场卖场经理皮涛涛代表网格长作表态发言，精品商场丝佛卡专柜柜长张习梅分享了优质服务经验。
        为了使现场管理更加精细化、优质服务更加人性化，为消费者打造一流的购物场所，金城根据经营、管理或工作区域，细分28个网格，织成一张网，网络金城大厦·金城时代的每一个角落，设立28名网格长，主管环境卫生、劳动纪律、精神风貌、商品陈列、安全节能、优质服务六大内容36个小项。对网格长实行百分制考核，每日检查，每月考核、排名，激发网格长的积极性、主动性、创造性，自觉主动种好网格责任田。
        “把顾客当亲人”是金城一贯倡导的服务理念，“亲情式服务”主推“八个一”，即迎送顾客一声问候、接待顾客一程微笑、退货换货一次解决、建一个顾客档案录、设一个缺货登记本、每周至少一条信息、售后做好一次回访、推出一项特色服务，为顾客提供更多便利，让消费者在金城购物更舒心、更放心、更开心。

集团公司纪委书记张成银宣读实施方案



化妆商场卖场经理皮涛涛代表网格长作表态发言



精品商场丝佛卡专柜柜长张习梅分享优质服务经验

 

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