金城时代购物中心开业10周年之服务篇
                                                           

   服务步步升级        奉上重重礼遇      

    
        服务是商场的灵魂。金城时代购物中心坚持以顾客为中心，不断创新服务理念，丰富服务内涵，提升服务质量，给消费者带来了极大的尊重、实惠和便利。
        打造66项特色服务。2006年3月15日，金城各大经营品类联手推出66项特色服务，包括裤子免费扦边、羊毛衫免费织补等一批免费服务项目，以及为购买婚庆床品的顾客上门布置新房等友情服务项目。从点滴做起，为顾客提供周到细致的服务。
        首推VIP尊贵服务。2006年9月2日，金城在我市同行业中率先推出VIP贵宾卡，VIP会员不仅可以享受多项尊贵特权，更有真金白银的实惠，每年除举办多场VIP营销活动，年终还有专属福利，即按VIP积分的1%返现，其返现额度之高在我市同行业中首屈一指，受到会员一致点赞。VIP会员数量与日俱增，目前已发展到3.4万多人，成为金城最忠实的顾客群。
        设立“顾客投诉奖”。2010年5月1日，金城服务再亮剑，设立“顾客投诉奖”。顾客在购物的过程中感到不满意，投诉不仅不会受到“冷遇”，经查实还会得到“礼遇”——50元投诉奖。金城坚持兑现承诺，取信于消费者。5年多来，投诉率不升反降，背后折射出员工服务意识的提高和金城服务质量的提升。
        推行“网格化管理，亲情式服务”。细分28个网格，织成一张网，设立28名网格长，主管以优质服务为核心的六大内容、36个小项目。“亲情式服务”主推“八个一”，即迎送顾客一声问候、接待顾客一程微笑、退货换货一次解决、建一个顾客档案录、设一个缺货登记本、每周至少一条信息、售后做好一次回访、推出一项特色服务，为顾客提供售前售中售后一条龙的优质服务。2014年4月1日正式推行以来，促进金城现场管理更加精细化、优质服务更加人性化，受到主管部门和消费者广泛好评。
        服务永无止境。金城将不断推陈出新，把服务向更高层次推进，满足消费者日益增长的服务需求，让服务成为金城一张金光闪耀的名片。

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