“我与金城20年”有奖征文选登之一

论金城之“精诚”

刘良军

 
        20年前当“金城”倏地出现于荆门市民眼前，让人欢悦、令人期待之时，不知为何，脑海中总会闪现一个人的身影：金城武。未必日后的金城也会如同这位大帅哥一般，给人清新、坦诚、可信赖的印象？20年过去，虽然金城大厦、金城时代购物中心等印有金城LOGO的大小建筑，陆续成为荆门人心目中的地标，却也使人不得不承认，十年磨一剑，卄年如一日，尽管商场如战场，优胜劣汰、适者生存，今天的金城确实所向披靡，不仅始终立于不败之地，而且还因为其一贯的“精诚”，而深受消费者喜爱，让各色顾客趋之若鹜，流连忘返。
        提供的购物环境够精美。走进金城，徜徉各个角落，哪怕纯粹只是浏览浏览、溜达溜达，也能让来客有赏心悦目之快乐感、满心欢喜之获得感。也是，金城的谐音即“荆城”，其一开始就旨在立足荆门，以竭诚服务荆门民众为己任，哪能让“上帝”降临有蹙眉之宭态、隐隐不快之烦闷？
        提供的待选商品够精品。一位在荆门城区生活了近60年的老大爷曾经慨叹：奇怪，我在金城恁是没有买到过一次“水货”！其实不要说“水货”，人家金城根本就不准备让消费者哪怕买到一件高仿物、残次品。采购员火眼金睛，明察秋毫；体验员认真体察，反复鉴别；营业员严格把关，守住底线……正是建立健全有一整套程序完备、科学有效，且过程严密的质量控制体系，才能够保证消费者兴冲冲而来、乐呵呵而归。
        提供的人文服务够精准。“一千个人眼中有一千个哈姆雷特。”经济进入新常态，百姓的消费理念也日益告别模仿型、排浪式初级消费阶段，递进到个性化、多元化、定制型新时代。顺应这种消费新趋势新特点新偏好，金城改革不停顿、开放不止步、发展在路上，一切以消费者“满意不满意、高兴不高兴、喜欢不喜欢、答应不答应”为企业的生命线与根本服务导向。无论是商品引进、新品推介，抑或售后服务、顾客回访，精准与精确成为关键词，精美与精良成为矢志不移的追求目标和方向。
        “物之所在，道则在焉。”为何金城能够像阳光一样温暖消费者，像雨露一般润泽消费者？“器唯求精”的背后，实乃金城人发自内心的“诚实求真”。“人而无信，不知其可也”，一位老金城人回想当年的入职经历，最为感慨的就是岗前培训时，金城大厦所倡导并再三强调的“你可以暂时不懂业务，但一定不可以不坚守诚信”。诚信，是金城人安身立命的永恒信念，是金城对市民、社会、消费者的无声宣誓。
        诚信是金，精美是银。20年筚路蓝缕、风雨兼程，20年不忘初心、执著奋进，金城今天拥有的成就与辉煌，如果一定要言简意赅、简明扼要地加以概括，似乎除了“精诚”二字，再也难觅佳句偶词。正可谓，“若把金城比精诚，淡妆浓抹总相宜”。（通联：中共荆门市委党校 ）

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