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金城大厦“三化同步”服务大升级

  • 2018-08-21 07:39:19
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金城大厦“三化同步”服务大升级
 

        在市场竞争日益激烈、电子商务强势冲击、品牌同质化严重的情况下,服务对商场起着举足轻重的作用。改造升级后的金城大厦坚持以“以顾客为中心、以服务为宗旨”的理念,增添服务设施和服务内容,增加服务功能和特色服务,把服务提升到一个新高度,让服务成为金城大厦的“金字招牌”。
       专业化。服务要热情,更要专业。金城大厦从迎宾到送宾,将实行服务八步曲,让顾客从流程化、规范化的服务体系中,感受到金城对服务的用心。通过集中培训、晨会演练、技能比武等方式,组织全员学习丰富商品知识,发扬工匠精神苦练服务技能,提升专业化服务水平,充分满足消费者追求高性价比的要求。
        便民化。延伸服务内涵,推行一系列特色服务,如免费撬边、免费熨烫、免费织补、免费雨伞、免费茶水、免费书吧、免费称体重、免费老花镜、微信订货免费送货上门等,细致周到的服务将给顾客带来更多便利。
        个性化。实施一系列个性化服务,传递金城温度,增强顾客黏性。各品牌针对VIP顾客,分别推出尊贵礼遇和周到服务。各楼层从寸土寸金的营业面积中“挤”出地方,设立免费休闲吧,突出文化品位,呈现独具特色的休闲文化,带给顾客精神上的愉悦。增设不同风格的休闲椅,顾客逛累了能轻松找到歇歇脚的地方,让顾客到金城无论是购物还是休闲都有一种回家的亲切感和轻松感。
        “三化同步”提质量,细微之处见真情,“升级版”金城大厦无微不至、超出预期的服务等您来体验。 


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