金城“五个服务”提升顾客满意度
 

        让顾客满意是商场永恒的追求。金城以人性化服务、个性化服务、全程化服务、线上线下服务、创新服务方式方法等“五个服务”为抓手，不断打造服务新亮点。如今走进金城，服务新风扑面而来，带来暖意融融。
        金城大厦2—5楼去年在改造升级时，共拆除了20个专厅，设立了11个风格各异的休闲区，成为一道道独特的风景线。二楼专营中老年女装，这里的“妇女之家”氛围浓厚，为女性顾客提供了休闲的好去处。三楼的“能量补充区”，微波炉、热水器、图书、学习园地等有机融合，是补充物资和精神食粮的好地方。四楼的“服务天地”，集撬边处、休闲区、书吧于一体，经常上演“一座难求”的火爆场面。
        金城推出了免费织补、免费雨伞、免费整烫、免费化妆、微信订货免费送货上门等二十大类的特色服务，从细微处传递金城温度。全面推行服务“八步曲”，即亲切迎宾、有效询问、当好顾问、开票打包、建立档案、感谢送宾、顾客回访、售后服务，实行全程化标准化服务，让顾客到金城购物更舒心、放心。金城大厦新生活超市和金城时代一楼实行自助收银，给顾客带来智能化的购物体验。
        优质服务永远在路上。金城还将陆续推出一系列服务新举措，为顾客提供超出预期、无微不至的服务。

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