金城开展“青年文明号诚信服务示范月”活动

                                                                                                                 

        3月份，是学雷锋志愿服务月，是我市首个文明行为促进月，“3.15”消费者权益日也如期而至。屡获“湖北省放心消费创建示范商户”“荆门市十大诚信企业”“荆门市青年号”等殊荣的金城集团，在3月份大力开展“青年文明号诚信服务示范月”活动，以“四个三”行动为主要内容，进一步擦亮金城“诚信”金字招牌，共促消费公平。

        “三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺。在商场和超市醒目处公开特色服务项目、公示服务标准，佩戴团员徽章、党员徽章，走进社区开展便民服务，员工再誓“八项承诺”，亮明身份，亮出承诺。

        “三比”行动。比技能、比作风、比业绩。发挥“青年示范岗”“党员示范岗”“诚信示范岗”的示范作用，开展先进典型交流经验、岗位练兵、技能比武和文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，营造比学赶超的浓厚氛围。

        “三提”行动。提升服务意识、提升服务能力、提升服务水平。通过晨会、例会、广播、微信、抖音、培训等多载体多形式，组织员工重点学习《荆门市文明行为促进条例》《诚信经营示范户创建标准》等相关内容，促进员工服务水平大提升。

        “三评”行动。员工自评、顾客评议、领导点评。积极动员员工不怕亮丑，敢于揭短，做好个人自评。通过设置意见箱、发放满意度调查表，倾听顾客的意见和建议，逐项进行整改，把“顾客投诉有奖”和“线下购物七日无理由退换承诺活动”落到实处，让顾客到金城放心消费。