金城获得两项全国优质服务殊荣
 

    本报讯  日前，全国商业服务业先进企业和先进个人评选结果新鲜出炉，116家企业和200名个人上榜。金城集团在我市独家获得两项殊荣，该集团被评为“先进企业”，金城时代购物中心休闲商场鸿星尔克柜柜长吴胜葵被评为“先进个人”。
    金城集团始终视顾客为亲人，以消费者为中心，在服务上敢为人先、勇于“亮剑”，从“三声”服务、不满意就退换、深层次服务、66项特色服务到顾客投诉有奖，先后推出了五代服务名牌，一代比一代具有更新的内涵，一步比一步迈向更高的层次，赢得了一批又一批的忠实顾客。金城还聘请优质服务社会监督员，认真听取和及时采纳他们的建议和意见，不断完善服务举措。为VIP客户提供九重尊贵服务，会员人数与日递增，会员服务成为金城的一大服务亮点。金城温馨周到细致的服务广受好评，先后荣获“全国供销合作社系统文明服务示范单位”、“中国消费者者协会诚信单位”、“湖北省消费者满意单位”等多项殊荣。
    吴胜葵2005年12月到金城从事服务工作，她把“让顾客满意”当做自己的目标，不断提升服务技能，以微笑服务法、亲情服务法、知识服务法、无干扰服务法，用心为顾客服务，做顾客信赖的朋友。她所在鸿星尔克柜的销售每年保持两位数的增长速度，年销售额在省同行业中名列前茅，吴胜葵曾被鸿星尔克公司授予“金牌导购”称号，多次被金城集团授予“企业标兵”、“优质服务先进个人”、“三星级营业员”等殊荣，2012年获得“荆门首届商业服务业诚信经营优质服务先进个人”称号。（李晓莉）
 
                                                                                 (荆门日报2013年5月14日报道)
 
 
 

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